Waschsalon Digital durchdacht | Podcast
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7 سال پیش
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In der Beitragsreihe “Digital durchdacht”
In der Beitragsreihe “Digital durchdacht” möchte ich Ihnen meine Gedanken und Überlegungen präsentieren wie sich meiner Meinung nach gewisse Branchen oder Unternehmen verändern können und die Digitalisierug bestmöglichen zu Nutzen.
Den Auftakt macht der klassische Waschsalon.
Der Waschsalon hat sich in seiner Art nie wirklich seit Erschaffung verändert.
Lediglich die Art der Werbung und die Effizienz der Maschinen hat sich verändert.
Dies kann sich jetzt aber massiv verändern.
Analysieren wir mal das bisherige Geschäft: Waschsalon
Sie waschen und trocknen dort ihre Wäsche. Dies kann lange Wartezeiten verursachen bis die Wäsche fertig ist oder auch bis eine Maschine frei ist.
An diesen beiden Negativpunkten sollte man ansetzen und sich fragen wie man dies Optimieren kann.
Intelligente Geräte
Intelligente Geräte werden hier der neu Kernfaktor sein. Durch eine Vernetzung der Geräte kann man dem Kunden oder den möglichen Kunden jeder Zeit auf sein Handy folgende Informationen zugänglich machen:
Auslastung: Wie viele Maschinen sind aktuell in Benutzung. Es gibt wohl nichts schlimmeres als wenn man ewig warten muss um eine Maschine zu befüllen.
Den ersten Punkt weitergedacht würde eine Auslastungssteuerung sehr viel Sinn machen. Kunden sollen vorher verbindlich ihre Maschinen Buchen um so die wartezeiten zu Minimieren und Stoßzeiten zu verhindern.
Nachdem wir jetzt wissen wie wir die Befüllung regeln stellt sich noch die Frage der Wartezeiten. Hier kann man verschieden vorgehen.
Informationen über das Handy: Bei dem Beladen einer Maschine hinterlege ich einen Pin, dadurch stelle ich sicher dass die Maschine nicht ohne mich geöffnet wird. Mein Handy das mit dem Waschsalon verbunden ist informiert mich sobald die Maschine fertig ist. So kann der Kunde die Zeit sinnvoller Nutzen als nur da zu sitzen. Hier kommen auch Kooperationen ins Spiel. Möglicherweise kann ein Waschsalon so Werbefläche für andere Unternehmen. Die wartenden Kunden können so einfach weitergeleitet werden zu gezielten Angeboten.
Zusatzleistungen: Wenn sich ein Kunde dazu entschließt die Zeit nicht außerhalb des Waschsalons zu nutzen muss ihm der Aufenthalt so angenehm wie möglich gemacht werden. Leistungen wie kostenloses Wlan muss der Standard sein.
Der Kunde braucht angenehme Sitzgelegenheiten. Eine Mini Kaffeebar kann hier räumlich verbunden sehr viel sinn machen.
Bezahlung: Wer kennt es nicht, das Münzen zusammenkramen. Das kann durch die Digitalisierung stark verändert werden. Optionale Bezahlung via Handy sollte langfristig normal sein. Je nach dem kann man auch darüber nachdenken alles zu digitalisieren und Kundenkonten einzurichten. Die werden dann am Monats oder Wochenende immer ausgeglichen via Lastschrift. So kann man auch mal ohne Kleingeld schnell die Wäsche waschen.
Kundenbindung
Durch die vorher erwähnten Punkte ist es möglich eine größere Kundenbindung zu erzeugen. Durch höhere Kundenbindung sichere ich mich in einem Markt ohne große Eintrittshürden stark gegen Konkurrenten ab.
Zusätzlich können die Sozialen Medien mit Inhalten Marketing die Kundenbindung stärken und ggf. mögliche Kunden Informieren über aktuelles im Unternehmen.
Dies waren jetzt einige kurze Gedanken und Überlegungen wie man den Waschsalon zukunftsfähig machen kann.
Den Auftakt macht der klassische Waschsalon.
Der Waschsalon hat sich in seiner Art nie wirklich seit Erschaffung verändert.
Lediglich die Art der Werbung und die Effizienz der Maschinen hat sich verändert.
Dies kann sich jetzt aber massiv verändern.
Analysieren wir mal das bisherige Geschäft: Waschsalon
Sie waschen und trocknen dort ihre Wäsche. Dies kann lange Wartezeiten verursachen bis die Wäsche fertig ist oder auch bis eine Maschine frei ist.
An diesen beiden Negativpunkten sollte man ansetzen und sich fragen wie man dies Optimieren kann.
Intelligente Geräte
Intelligente Geräte werden hier der neu Kernfaktor sein. Durch eine Vernetzung der Geräte kann man dem Kunden oder den möglichen Kunden jeder Zeit auf sein Handy folgende Informationen zugänglich machen:
Auslastung: Wie viele Maschinen sind aktuell in Benutzung. Es gibt wohl nichts schlimmeres als wenn man ewig warten muss um eine Maschine zu befüllen.
Den ersten Punkt weitergedacht würde eine Auslastungssteuerung sehr viel Sinn machen. Kunden sollen vorher verbindlich ihre Maschinen Buchen um so die wartezeiten zu Minimieren und Stoßzeiten zu verhindern.
Nachdem wir jetzt wissen wie wir die Befüllung regeln stellt sich noch die Frage der Wartezeiten. Hier kann man verschieden vorgehen.
Informationen über das Handy: Bei dem Beladen einer Maschine hinterlege ich einen Pin, dadurch stelle ich sicher dass die Maschine nicht ohne mich geöffnet wird. Mein Handy das mit dem Waschsalon verbunden ist informiert mich sobald die Maschine fertig ist. So kann der Kunde die Zeit sinnvoller Nutzen als nur da zu sitzen. Hier kommen auch Kooperationen ins Spiel. Möglicherweise kann ein Waschsalon so Werbefläche für andere Unternehmen. Die wartenden Kunden können so einfach weitergeleitet werden zu gezielten Angeboten.
Zusatzleistungen: Wenn sich ein Kunde dazu entschließt die Zeit nicht außerhalb des Waschsalons zu nutzen muss ihm der Aufenthalt so angenehm wie möglich gemacht werden. Leistungen wie kostenloses Wlan muss der Standard sein.
Der Kunde braucht angenehme Sitzgelegenheiten. Eine Mini Kaffeebar kann hier räumlich verbunden sehr viel sinn machen.
Bezahlung: Wer kennt es nicht, das Münzen zusammenkramen. Das kann durch die Digitalisierung stark verändert werden. Optionale Bezahlung via Handy sollte langfristig normal sein. Je nach dem kann man auch darüber nachdenken alles zu digitalisieren und Kundenkonten einzurichten. Die werden dann am Monats oder Wochenende immer ausgeglichen via Lastschrift. So kann man auch mal ohne Kleingeld schnell die Wäsche waschen.
Kundenbindung
Durch die vorher erwähnten Punkte ist es möglich eine größere Kundenbindung zu erzeugen. Durch höhere Kundenbindung sichere ich mich in einem Markt ohne große Eintrittshürden stark gegen Konkurrenten ab.
Zusätzlich können die Sozialen Medien mit Inhalten Marketing die Kundenbindung stärken und ggf. mögliche Kunden Informieren über aktuelles im Unternehmen.
Dies waren jetzt einige kurze Gedanken und Überlegungen wie man den Waschsalon zukunftsfähig machen kann.
7 سال پیش
در تاریخ 1396/01/02 منتشر شده
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