[뉴스라이더] '배달 앱' 편리함 이면엔 수수료가... 자영업자들은 아우성 / YTN

■ 진행 : 안보라 앵커
■ 전화 : 자영업자 (개인 족발집 운영)

* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다. 인용 시 [YTN 뉴스라이더] 명시해주시기 바랍니다.

[앵커]
아예 몰랐으면 모를까, 한 번 발을 들인 배달 앱의 세계.내가 원하는 음식을 빠르게 집 앞으로 배달해주는 편리함을 놓지 못하는 소비자가 많습니다. 내가 많이 주문하면 자영업자도 좋은 건 줄 알았는데, 이면을 들여다보니 수수료 때문에 고충도 만만치 않더라고요.

'배달의민족'과 '쿠팡이츠'는 새로운 수수료 방안을 내놨지만 자영업자들의 불만은 더 커지고 있습니다. 직접 들어보겠습니다. 경기도 부천에서 요식업을 하고 계시는 사장님 연결합니다. 사장님, 나와 계시죠?목소리가 젊으신 분입니다. 현재 어떤 요식업을 하고 계신가요?

[인터뷰]
부천에서 개인 족발집 운영 중입니다.

[앵커]
족발집 하고 계시는구나. 그러면 지금도 영업 준비하면서 출근하신 상황인가요?

[인터뷰]
지금 출근 준비하려고 준비하는 중입니다.

[앵커]
족발집 하신 지 얼마나 되셨어요?

[인터뷰]
지금 3년에서 4년 차가 됐습니다.

[앵커]
이제 4년 차. 이제 막 자영업에 익숙해지고 있는 그런 시기인 것 같다라는 생각이 듭니다. 이게 반가운 질문이기를 바라는데, 요즘 장사는 잘되세요?

[인터뷰]
장사는 꾸준히 잘 되고 있는데 배달이 매출의 80% 정도 차지하고 있어서 그 부분이 조금 마진율 때문에 힘든 상황입니다.

[앵커]
80%가. 그렇군요. 최근에 배달음식 시장이 조금 감소세다. 그러니까 코로나 시국처럼 그렇게 많지는 않다라는 얘기도 있어서 사장님이 체감하시기에는 전체 매출에 배달앱이 한 80% 정도를 차지하긴 합니다마는 기존과 비교했을 때 장사가 잘되는지 아니면 조금 어려운지.

[인터뷰]
기존이랑 대비했을 때는 조금 장사가 잘 되고 있는데 배달의민족이나 쿠팡이츠나 요기요 수수료가 너무 많이 나가는 상황이라서 장사는 잘되지만 수수료는 수수료대로 너무 많이 나가고 있는 상황입니다. 30% 이상 배달 수수료가 나오고 있어요.

[앵커]
배달 수수료만 매출의 30% 정도 됩니까?

[인터뷰]
맞아요.

[앵커]
그러면 예를 들어서 100만 원을 벌면 30만 원이 수수료라는 말씀이세요?

[인터뷰]
그런 셈이죠. 30만 원 이상 나갈 때도 있어요.

[앵커]
그런가요? 그게 소비자가 어떤 형식을 이용하느냐에 따라서 수수료에도 차이가 있는 겁니까?

[인터뷰]
배달의민족으로 들어오는 경우는 3.3%의 수수료가 나갔는데 배달1플러스라는 게 UI를 더 크게 확대해서 배민이 유도를 하고 있어요. 배민1으로 들어오게끔. 그 배민1으로 들어오게 되면 수수료가 6.8%가 수수료로 나가는데 배달의민족이랑 배민1이랑 두 가지 광고비를 내고 있기 때문에 한 30% 정도 결과적으로 나가고 있는 상황이죠.

[앵커]
소비자 입장에서 말씀을 드리면 사실 배달되는 것은 다 똑같을 것 같습니다. 일반 배달이 있고 지금 사장님 말씀하신 것처럼 배민1플러스가 있는데 이 두 개가 어떤 차이가 있는 거예요?

[인터뷰]
배달의민족의 경우 주문이 들어오면 매장에서 직접 라이더 배차가 가능하지만 배민1은 매장에서 주문번호밖에 알 수가 없고 주소 정보를 알 수가 없어서 손님 응대할 수가 없습니다.

[앵커]
소비자가 배민1 플러스를 이용할 경우에 업주의 입장에서는 소비자의 주소나 이런 것들을 전혀 알 수 없다, 이런 말씀이신 거죠? 배민에서 다 관리를 하고 있기 때문에.

[인터뷰] ... (중략)

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