💁🏻‍♀️ Was ist CRM und warum ist es so wichtig? | Customer Relationship Management Systeme erklärt

Warum Du mit CRM (Customer Relationship Management) noch mehr an Kunden verkaufen kannst. Das ist die Thematik, die Kevin Welter (HumanITy) heute besprchen wird. Denn wenn Du einmal die Kundendaten gespeichert hast, ist die nächste Frage, was Du damit machen kannst. Wie kann ich mit der richtigen Kundenbeziehung eine Kundenbindung erzeugen, die zu mehr Käufen führt und mir versichern, dass ich sie nicht mit irrelevanten Newslettern oder Gutscheinen vergraule? Der Verkaufsprozess ist nicht zu ende, wenn der Kunde kauft, denn dann wird es erst richtig spannend: überzeuge ihn noch mehr zu kaufen oder verlocke ihn noch mal zu kaufen, indem Du ihm die richtigen Angebote schickst. Das alles ist möglich mit dem richtigen CRM System.

0:00 Einleitung
0:51 Die Geschichte von Kundenpflege
1:45 Warum es Kunden gibt
2:26 Immaterielle Güter und wie man sie verkauft
2:48 Wie gut kennst Du Deinen Kunden?
3:15 Was der Kunde braucht, um kaufen zu können
4:07 Wie man anonyme Kunden zufrieden hält
4:47 Wie Du mit Daten zu besseren Leads kommst
5:22 Kundenbindung im 21. Jahrhundert
6:02 Die Herausforderung für den Verkäufer
6:43 Warum Leute Marken verlassen
7:16 Schritte für Kundenpflege
7:45 Rezensionen sind Feedback
8:22 Belohne treue Kunden
8:38 Fazit



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