Como Gerenciar Problemas de Redes de Computadores

Resolver e gerenciar problemas é muito mais do que apenas manusear equipamentos até que ele volte a funcionar. É preciso haver gestão.
Quando temos um problema, existem diversos pontos de vista. Tem o do cliente que deseja que o problema seja resolvido, tem o técnico que vai resolver o problema e tem também do gestor de TI/Telecom que não quer que esse problema se repita.
Então, vamos mostrar um pouco aqui como funciona essa mecânica que é tão importante para o bom andamento de uma central de serviços de telecomunicações e TI.

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