Video-1: Simulación en una Agencia de Viajes

Se observa a una agente de viajes delante del ordenador en la agencia de viajes. A continuación entran dos futuros clientes.

- Objetivos:
o Mostrar el procedimiento para la reserva de un viaje tipo.
o Facilitar un acercamiento del alumnado del certificado, a una situación cotidiana propia de las agencias de viajes.
- Entorno: Una agencia de viajes.
- Elementos: Mapas, folletos, turistas, agente de viajes, cartelería, mobiliario oficina, vestuario, etc.
- Estructura:
o Escena 1: Llegada clientes. Saludan mientras el agente habla por teléfono y consulta el ordenador. La agente solicita se sienten en la sala de espera mientras consultan unos folletos.
o Escena 2: Primer contacto con clientes. La agente se muestra disponible y atenta y solicita a la pareja que tomen asiento en las sillas frente a su mesa. Se acercan a la mesa y la agente se presenta y los clientes también.
o Escena 3: Preguntas acerca de un viaje (clientes) y respuestas agente.
o Escena 4: Acuerdo, compra billetes y alojamiento, método de pago, verificación de la satisfacción del cliente de forma verbal y despedida.

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