Qualidade na Administração Pública (Gestão da Qualidade)
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12 سال پیش
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Compacto da entrevista do Consultor Wanderson S. Paris, M. Eng., sobre qualidade na administração pública.
Qualidade é um conceito evolutivo ao longo do tempo, cujo conceito (enquanto ciência) surgiu na indústria e chegou à área de serviços e, posteriormente, na administração pública.
A influência japonesa na formatação do conceito de qualidade total nos ensinou que a questão Cultural é primordial para o sucesso de qualquer programa de melhoria contínua;
A qualidade deve ser produzida e não controlada. A responsabilidade pela qualidade é de quem faz, não de quem controla. Aliás, o principal controle deve ficar a encargo de quem faz e não de um terceiro.
A mudança do paradigma do padronizado da produção em massa para o modelo customizado da produção enxuta;
Não confunda qualidade com perfeccionismo, são duas coisas muito distintas. Qualidade é atender alguns anseios, necessidades e expectativas explícitas e implícitas do cliente;.
Na Administração Pública, embora o cidadão seja o cliente, ele nunca foi visto assim. A própria AP parecia iniciar e findar em si mesma. A percepção de qualidade pelo cidadão é diferente de lugar para lugar pois esta intimamente ligada à cultura local.
As certificações da qualidade funcionam como um atestado fornecido por um terceiro acreditado pela ISO, OSHAS, etc. Elas trazem requisitos mínimos que devem ser atendidos pelas entidades que desejam a certificação. Como estas são normalmente exigidas por um cliente para que o fornecimento seja permitido, e como o cidadão não tem como exigir isso da coisa pública, o certificado fica sem sentido quando se trata de Administração Pública. Porém, a aplicação de um modelo de qualidade na gestão faz toda a diferença em uma administração eficaz e eficiente.
Prêmio Innovare, a preocupação com as boas práticas de gestão são reflexos diretos da necessidade de melhoria contínua, ou seja, ampliação dos patamares de qualidade no judiciário.
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0:00 Introdução
2:17 A questão da Cultura...
2:52 A qualidade deve ser produzida e não controlada...
3:51 A diferença para a Produção em Massa...
4:19 Ea Qualidade nos Serviços?
4:53 E a Qualidade na Administração Pública?
5:55 E as Certificações da Qualidade?
6:30 E a Certificação na Administração Pública!
8:17 Sistemas de Informação podem influenciar a qualidade?
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A influência japonesa na formatação do conceito de qualidade total nos ensinou que a questão Cultural é primordial para o sucesso de qualquer programa de melhoria contínua;
A qualidade deve ser produzida e não controlada. A responsabilidade pela qualidade é de quem faz, não de quem controla. Aliás, o principal controle deve ficar a encargo de quem faz e não de um terceiro.
A mudança do paradigma do padronizado da produção em massa para o modelo customizado da produção enxuta;
Não confunda qualidade com perfeccionismo, são duas coisas muito distintas. Qualidade é atender alguns anseios, necessidades e expectativas explícitas e implícitas do cliente;.
Na Administração Pública, embora o cidadão seja o cliente, ele nunca foi visto assim. A própria AP parecia iniciar e findar em si mesma. A percepção de qualidade pelo cidadão é diferente de lugar para lugar pois esta intimamente ligada à cultura local.
As certificações da qualidade funcionam como um atestado fornecido por um terceiro acreditado pela ISO, OSHAS, etc. Elas trazem requisitos mínimos que devem ser atendidos pelas entidades que desejam a certificação. Como estas são normalmente exigidas por um cliente para que o fornecimento seja permitido, e como o cidadão não tem como exigir isso da coisa pública, o certificado fica sem sentido quando se trata de Administração Pública. Porém, a aplicação de um modelo de qualidade na gestão faz toda a diferença em uma administração eficaz e eficiente.
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12 سال پیش
در تاریخ 1391/11/28 منتشر شده
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