La satisfacción del cliente: Elementos y Reto

En este vídeo tutorial se explica el concepto de la satisfacción del cliente  sus elementos y los grados de satisfacción:
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Referencias bibliográficas:
Moliner Velázquez, B., & Berenguer Contrí, G. (2011). El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad: aplicación en establecimientos minoristas. Cuadernos de administración, 24(42).
Fundamentos de Marketing, de Kotler y Armstrong, 6ta Edición, Págs. 10, 11.
Dirección de Mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edición, Págs. 40, 41.
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 303.
Moral, M., & Fernández, M. (2012). Nuevas tendencias del marketing: el marketing experiencial. Revista Entelequia, 14, 237.