แอดมินตอบแชท แต่ปิดการขายไม่ได้ ? ต้องแก้ยังไง ?!

แอดมินถือเป็นกุญแจสำคัญในการขายสินค้าออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ เพราะเป็นด่านหน้าที่ต้องพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ถ้าแอดมินทำงานไม่ดี โอกาสปิดการขายก็จะยากขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือจัดประชุมกับแอดมินทุกเช้า ใช้เวลาแค่ 5-10 นาที เพื่ออัปเดตความเคลื่อนไหว ถามไถ่ถึงปัญหาที่เจอ ฟังเสียงสะท้อนจากลูกค้า แล้วนำมาปรับปรุงเนื้อหาหรือโปรโมชั่น เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าและเพิ่มยอดขายให้ดีขึ้น การประชุมยังเป็นการกระตุ้นให้แอดมินมีไฟในการทำงานอีกด้วย เพราะหากไม่คอยติดตาม ปล่อยให้ทำงานที่บ้านตามลำพัง อาจทำให้แอดมินขาดความใส่ใจ ตอบลูกค้าแบบขอไปที ส่งผลเสียหายต่อธุรกิจได้

สิ่งที่ต้องทำควบคู่ไปกับการประชุมคือการตรวจแชทของแอดมินเป็นประจำทุกวัน อ่านแบบสุ่มสัก 20-30 แชท เพื่อเช็คคุณภาพการตอบลูกค้า ตรวจสอบว่าแอดมินตอบเหมือนลูกค้าไหม ใช้สคริปต์แบบบอทหรือเปล่า รวมถึงไม่โกงส่งเลขบัญชีส่วนตัวให้ลูกค้า โดยปัญหาที่พบต้องรีบเอามาแก้ไขทันที ทั้งในแง่การปรับสคริปต์ใหม่ และอบรมแอดมินเพิ่มเติม

ในส่วนของสคริปต์การขายนั้น ควรให้เจ้าของธุรกิจหรือผู้เชี่ยวชาญเป็นคนร่างเนื้อหาเบื้องต้นด้วยตัวเอง โดยลองตอบคำถามลูกค้า เก็บข้อมูลว่ามีคำถามไหนที่พบบ่อย แล้วนำมาสร้างเป็นสคริปต์มาตรฐานให้แอดมินใช้ พร้อมปรับแต่งเพิ่มเติมไปเรื่อยๆ จากข้อมูลที่ได้รับในแต่ละวัน โดยเทคนิคในการเขียนสคริปต์ที่ดีคือควรทิ้งท้ายด้วยคำถามชวนคุย เพื่อให้ลูกค้าตอบกลับมาได้ง่าย เช่น ถามว่าสนใจสีไหน อยากได้แบบที่ 1 หรือ 2 จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกได้ไม่ยาก แต่ถ้าแค่ส่งข้อความเป็นประโยคบอกใบ้ ลูกค้าก็อาจจะเงียบไป ไม่รู้จะตอบอะไรดี

อีกเรื่องสำคัญคือเรื่องความรวดเร็วในการตอบแชท แอดมินต้องพยายามตอบให้ไวที่สุด ไม่ควรเกิน 3 นาที ไม่อย่างนั้นลูกค้าอาจเบื่อ หมดความสนใจ แล้วไปดูที่ร้านอื่นแทน เพราะในโลกออนไลน์มีตัวเลือกเยอะมาก ลูกค้าไม่ได้มีเวลามานั่งรอแต่เราที่เดียว

และท้ายสุดต้องย้ำว่า อย่าส่งข้อความหรือรูปโปรโมชั่นเยอะจนเกินไป ลูกค้าไม่ชอบอ่านยาวๆ ดังนั้นให้เน้นความกระชับ ส่งแค่พอดีพอเหมาะ ตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้จริงๆ เช่น สินค้านี้จะช่วยแก้ปัญหาหรือเพิ่มคุณค่าให้ชีวิตเขาอย่างไร อย่าเน้นยัดเยียดข้อมูลมากจนลูกค้ารู้สึกว่าเรากำลังพูดคนเดียวไม่สนใจฟังเขาเลย

หากปรับใช้ทุกวิธีที่กล่าวมานี้อย่างต่อเนื่องจริงจัง เชื่อว่าจะสามารถพัฒนาศักยภาพของแอดมิน ยกระดับการบริการลูกค้า และเพิ่มอัตราการปิดการขายให้สูงขึ้นได้อย่างมาก นำไปสู่ความสำเร็จในธุรกิจออนไลน์ที่ยั่งยืนในระยะยาวอย่างแน่นอน

#แอดมินขายของออนไลน์ #สอนแอดมินปิดการขาย #สอนแอดมินตอบแชท #เพิ่มยอดขายออนไลน์ #เทคนิคตอบแชทลูกค้า #สคริปต์ขายของออนไลน์ #ประชุมแอดมิน #วิธีปิดการขาย #วิธีตอบแชทลูกค้า

===========================
พบกันในช่องทางต่างๆของหัวหน้าแบงค์ Full Funnel  ได้ที่
LineOA ➡︎ https://lin.ee/NYgiKth หรือ @bankfullfunnel
Tiktok ➡︎ TikTok: bankfullfunnel
Facebook ➡︎ Facebook: hbfullfunnel
Instragram ➡︎ Instagram: bankfullfunnel

• #entertainment
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #fullfunnel
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #