اصعب عملاء التصميم الجرافيكي والتعامل معهم - كيف تكون مصمم جرافيك دون ان تفقد روحك - 10
498 بار بازدید -
11 ماه پیش
-
تابعوا صفحات دروس التصميم الأسبوعية
تابعوا صفحات دروس التصميم الأسبوعية والمشاركة في الدروس التفاعلية مباشرة عبر برنامج زوم
:للتسجيل للدرس القادم
https://mailchi.mp/qalebstudio/wl
للحصول على تذكير لموعد بث الدرس المباشر القادم عن طريق الرسائل النصية
https://calendly.com/qalebstudio/trai...
Facebook:
Facebook: ARDesingWeekly
Instagram:
Instagram: ardesignweekly
LinkedIn:
LinkedIn: ardesignweekly
Behance:
https://www.behance.net/ARDesignWeekly
Twitter:
Twitter: ARDesignWeekly
Facebook group:
Facebook: ardesignweekly
WhatsApp:
https://chat.whatsapp.com/GgTufHXKIVk...
Email newsletter:
https://qalebstudio.us17.list-manage....
--------------------------------
من شرح كتاب: كيف تكون مصمم جرافيك دون أن تفقد روحك
العملاء والتصميم الجرافيكي
الأجندة:
التعامل مع العملاء.
فهم العملاء.
الحفاظ على العملاء.
تبدأ الوحدة المتعلقة بالعملاء في هذا الكتاب، في أول سطر لها، بالجملة الآتية: "لا يوجد عملاء سيئون، وإنما يوجد فقط عملاء أصبحوا سيئين بسبب مصممين سيئين"، وهو الأمر الذي يتفق معه المحاضر عباس الأسمر في معظم الحالات، ففي معظم الأوقات يكون المصمم هو المسؤول (أو المخطئ)، ولكن يوجد أيضاً عملاء سيئون بحسب وجهة نظره، وتتمثل مهمة المصمم بمعرفة العميل السيء والاعتذار عن العمل معه. ويطرح المحاضر مثالاً واقعياً حدث معه خلال عمله على المشروع التطوعي للمصممين؛ حيث كان يقوم بمقابلة العملاء المحتملين (الجهات غير الربحية) للتأكد من موافقة مشاريعهم للمشروع التطوعي وإمكانية العمل معهم خلاله. وأثناء إحدى المقابلات، وجد الشعار والهوية البصرية سيئَين جداً وغير ملائمين للبناء عليهما، وعندما سأله عن كيفية تنفيذهما، تأكد من كونه أحد أنواع العملاء السيئين الذين يتدخلون بعمل المصمم (وسيتم الحديث بالتفصيل عن هذا النوع في الدرس القادم رقم 92)، فتم الاعتذار بطريقة لبقة عن العمل معه، وإخباره بصراحة أن التصميم الموجود بالهوية البصرية ليس بمستوى جيد، ونحن لا نستطيع البناء على مستوى سيء للحصول على شيء جيد. ويؤكد المحاضر أن هذه مهمة أساسية لك كمصمم لمعرفة العميل السيء والاعتذار عن العمل معه.
وأيضاً في الفقرة الافتتاحية، يذكر الكتاب أنه من غير الضروري أن يكون العملاء على دراية بالتصميم ليكونوا عملاء جيدين، ويؤكد المحاضر على هذه الفكرة، ويضيف أنه من الضروري معرفتهم بإدارة الأعمال (business) ليكونوا كذلك لنتمكن من التواصل معهم من ناحية عملية وليس من ناحية تصميمية.
التعامل مع العملاء (Dealing with Clients):
فكر بالعملاء كشركاء، وليس كأشخاص يدفعون لك لتأدية العمل المحدد.
ليس كل العملاء متشابهين، ويطرح الكتاب عدة أسئلة حول كيفية التعامل معهم: هل نتعامل معهم كأصدقاء؟ هل نتعامل برسمية؟ هل هناك اتيكيت معين للتعامل معهم؟ لا يوجد طريقة واحدة تناسب جميع العملاء.
أفضل طريقة للتعامل مع العملاء هي التعامل معهم على أساس المساواة، وهذا يؤكد النقطة الأولى المذكورة آنفاً كـ(partnerships). نحن متساوون؛ كل منا يقدم للآخر منفعة، العميل يقدم المال، والمصمم يقدم خدمة.
بناء علاقة عمل واضحة مع العميل من اليوم الأول، ما يخفف أو حتى يمنع قيام العملاء بتعديلات غير منطقية أو خاطئة أو لا داعي لها.
لا بد من مناقشة العملاء عندما يكونون على خطأ، وإلا فأنت تعمل خطأ مهني بحقك وحقهم.
لا تنسى أنك أحياناً كمصمم قد تكون على خطأ، ويكون العميل على حق وتعديلاته صحيحة ومنطقية.
يمكنكم حضور الدرس المسجل على اليوتيوب لسماع العديد من الأمثلة الواقعية التي طرحها المحاضر والزملاء المشاركون في الدرس، والتي ستغني معرفتكم حول الموضوع بشكل كبير.
كما سيكون من المفيد جداً اطلاعكم على درس سابق بعنوان "إدارة المشاريع للمصممين"، الذي سيساعدكم على تقليل التعديلات والملاحظات غير الضرورية من جانب العملاء.
ملاحظة: لما ننزل الدرس على اليوتيوب لازم نحط رابط درس إدارة المشاريع مع العملاء (الدرس 23 و24)
أضاف أحد الحضور طريقة مميزة يعتمدها لقبول العملاء، وهي ضرورة إجابته على أسئلة أربعة:
لماذا اخترتني كمصمم لتنفيذ هذه المهمة؟
ما هو المجال الزمني المطلوب خلاله تسليم العمل؟ وإذا لم يكن هناك أو كان بعيداً وغير محدد فهذا يدل على عدم جدية العميل بالعمل.
ما هي ميزانيتك المخصصة للدفع؟
ما هي المشكلة التي تريد حلها؟ وهو السؤال الأهم الدال على جدية العميل.
ينصح المحاضر عباس الأسمر بمشاهدة كوميك يسمى Freelance freedom، وهو متوقف منذ زمن، ولكنه وصل لمئات الكوميكس، يتحدث عن حياة المصمم وتعامل العملاء معه. وأيضاً موقع Clients from Hell الذي يروي قصصَ أشخاصٍ أغلبهم مصممين يروون قصصهم وتجاربهم مع العملاء وتعاملهم معهم مع وجود بعض المبالغات أحياناً.
فهم العملاء (Understanding Clients):
بداية هذه الفقرة أيضاً قوية (كباقي السطور الأولى من فقرات هذا الدرس)؛ يقول الكاتب أنه يشك دائماً بالمصمم الذي يلوم العملاء، ويعتبرهم مخطئين، ويعتبر أنه على حق، يعدّ الكاتب هذا المصمم هو المخطئ أو المُلام، لأنه من المستحيل أن يكون العملاء مخطئين دائماً، وعليك كمصمم أن تعرف كيف تتعامل معهم. ستبدأ معظم المشاريع بميزانيات محدودة ومواعيد تسليم قريبة أو مستعجلة وتفاصيل غير واضحة، فحاول أن تتفهم عملاءك.
الحفاظ على العملاء:
يذكر الكتاب أن من أهم المهارات التي يجب أن تتوفر لديك كمصمم، هو أن تستطيع الحفاظ على عملائك الحاليين، ويعطي مثالاً أن العملاء يغيرون المصممين كما يغيرون هواتفهم، لذلك عليك أن تحافظ على عملائك من خلال كل الطرق والتقنيات المذكورة آنفاً، كما يذكر مثالاً آخر وهو تشبيه العميل بشخص مكفوف يعتقد أنه يعبر الشارع من المكان الصحيح، فأنت أخلاقياً ستمسك بيده وتأخذه للمكان الصحيح.
:للتسجيل للدرس القادم
https://mailchi.mp/qalebstudio/wl
للحصول على تذكير لموعد بث الدرس المباشر القادم عن طريق الرسائل النصية
https://calendly.com/qalebstudio/trai...
Facebook:
Facebook: ARDesingWeekly
Instagram:
Instagram: ardesignweekly
LinkedIn:
LinkedIn: ardesignweekly
Behance:
https://www.behance.net/ARDesignWeekly
Twitter:
Twitter: ARDesignWeekly
Facebook group:
Facebook: ardesignweekly
WhatsApp:
https://chat.whatsapp.com/GgTufHXKIVk...
Email newsletter:
https://qalebstudio.us17.list-manage....
--------------------------------
من شرح كتاب: كيف تكون مصمم جرافيك دون أن تفقد روحك
العملاء والتصميم الجرافيكي
الأجندة:
التعامل مع العملاء.
فهم العملاء.
الحفاظ على العملاء.
تبدأ الوحدة المتعلقة بالعملاء في هذا الكتاب، في أول سطر لها، بالجملة الآتية: "لا يوجد عملاء سيئون، وإنما يوجد فقط عملاء أصبحوا سيئين بسبب مصممين سيئين"، وهو الأمر الذي يتفق معه المحاضر عباس الأسمر في معظم الحالات، ففي معظم الأوقات يكون المصمم هو المسؤول (أو المخطئ)، ولكن يوجد أيضاً عملاء سيئون بحسب وجهة نظره، وتتمثل مهمة المصمم بمعرفة العميل السيء والاعتذار عن العمل معه. ويطرح المحاضر مثالاً واقعياً حدث معه خلال عمله على المشروع التطوعي للمصممين؛ حيث كان يقوم بمقابلة العملاء المحتملين (الجهات غير الربحية) للتأكد من موافقة مشاريعهم للمشروع التطوعي وإمكانية العمل معهم خلاله. وأثناء إحدى المقابلات، وجد الشعار والهوية البصرية سيئَين جداً وغير ملائمين للبناء عليهما، وعندما سأله عن كيفية تنفيذهما، تأكد من كونه أحد أنواع العملاء السيئين الذين يتدخلون بعمل المصمم (وسيتم الحديث بالتفصيل عن هذا النوع في الدرس القادم رقم 92)، فتم الاعتذار بطريقة لبقة عن العمل معه، وإخباره بصراحة أن التصميم الموجود بالهوية البصرية ليس بمستوى جيد، ونحن لا نستطيع البناء على مستوى سيء للحصول على شيء جيد. ويؤكد المحاضر أن هذه مهمة أساسية لك كمصمم لمعرفة العميل السيء والاعتذار عن العمل معه.
وأيضاً في الفقرة الافتتاحية، يذكر الكتاب أنه من غير الضروري أن يكون العملاء على دراية بالتصميم ليكونوا عملاء جيدين، ويؤكد المحاضر على هذه الفكرة، ويضيف أنه من الضروري معرفتهم بإدارة الأعمال (business) ليكونوا كذلك لنتمكن من التواصل معهم من ناحية عملية وليس من ناحية تصميمية.
التعامل مع العملاء (Dealing with Clients):
فكر بالعملاء كشركاء، وليس كأشخاص يدفعون لك لتأدية العمل المحدد.
ليس كل العملاء متشابهين، ويطرح الكتاب عدة أسئلة حول كيفية التعامل معهم: هل نتعامل معهم كأصدقاء؟ هل نتعامل برسمية؟ هل هناك اتيكيت معين للتعامل معهم؟ لا يوجد طريقة واحدة تناسب جميع العملاء.
أفضل طريقة للتعامل مع العملاء هي التعامل معهم على أساس المساواة، وهذا يؤكد النقطة الأولى المذكورة آنفاً كـ(partnerships). نحن متساوون؛ كل منا يقدم للآخر منفعة، العميل يقدم المال، والمصمم يقدم خدمة.
بناء علاقة عمل واضحة مع العميل من اليوم الأول، ما يخفف أو حتى يمنع قيام العملاء بتعديلات غير منطقية أو خاطئة أو لا داعي لها.
لا بد من مناقشة العملاء عندما يكونون على خطأ، وإلا فأنت تعمل خطأ مهني بحقك وحقهم.
لا تنسى أنك أحياناً كمصمم قد تكون على خطأ، ويكون العميل على حق وتعديلاته صحيحة ومنطقية.
يمكنكم حضور الدرس المسجل على اليوتيوب لسماع العديد من الأمثلة الواقعية التي طرحها المحاضر والزملاء المشاركون في الدرس، والتي ستغني معرفتكم حول الموضوع بشكل كبير.
كما سيكون من المفيد جداً اطلاعكم على درس سابق بعنوان "إدارة المشاريع للمصممين"، الذي سيساعدكم على تقليل التعديلات والملاحظات غير الضرورية من جانب العملاء.
ملاحظة: لما ننزل الدرس على اليوتيوب لازم نحط رابط درس إدارة المشاريع مع العملاء (الدرس 23 و24)
أضاف أحد الحضور طريقة مميزة يعتمدها لقبول العملاء، وهي ضرورة إجابته على أسئلة أربعة:
لماذا اخترتني كمصمم لتنفيذ هذه المهمة؟
ما هو المجال الزمني المطلوب خلاله تسليم العمل؟ وإذا لم يكن هناك أو كان بعيداً وغير محدد فهذا يدل على عدم جدية العميل بالعمل.
ما هي ميزانيتك المخصصة للدفع؟
ما هي المشكلة التي تريد حلها؟ وهو السؤال الأهم الدال على جدية العميل.
ينصح المحاضر عباس الأسمر بمشاهدة كوميك يسمى Freelance freedom، وهو متوقف منذ زمن، ولكنه وصل لمئات الكوميكس، يتحدث عن حياة المصمم وتعامل العملاء معه. وأيضاً موقع Clients from Hell الذي يروي قصصَ أشخاصٍ أغلبهم مصممين يروون قصصهم وتجاربهم مع العملاء وتعاملهم معهم مع وجود بعض المبالغات أحياناً.
فهم العملاء (Understanding Clients):
بداية هذه الفقرة أيضاً قوية (كباقي السطور الأولى من فقرات هذا الدرس)؛ يقول الكاتب أنه يشك دائماً بالمصمم الذي يلوم العملاء، ويعتبرهم مخطئين، ويعتبر أنه على حق، يعدّ الكاتب هذا المصمم هو المخطئ أو المُلام، لأنه من المستحيل أن يكون العملاء مخطئين دائماً، وعليك كمصمم أن تعرف كيف تتعامل معهم. ستبدأ معظم المشاريع بميزانيات محدودة ومواعيد تسليم قريبة أو مستعجلة وتفاصيل غير واضحة، فحاول أن تتفهم عملاءك.
الحفاظ على العملاء:
يذكر الكتاب أن من أهم المهارات التي يجب أن تتوفر لديك كمصمم، هو أن تستطيع الحفاظ على عملائك الحاليين، ويعطي مثالاً أن العملاء يغيرون المصممين كما يغيرون هواتفهم، لذلك عليك أن تحافظ على عملائك من خلال كل الطرق والتقنيات المذكورة آنفاً، كما يذكر مثالاً آخر وهو تشبيه العميل بشخص مكفوف يعتقد أنه يعبر الشارع من المكان الصحيح، فأنت أخلاقياً ستمسك بيده وتأخذه للمكان الصحيح.
11 ماه پیش
در تاریخ 1402/06/28 منتشر شده
است.
498
بـار بازدید شده