L'art de réparer sa réputation

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Les stratégies détaillées par l’auteur:

Négation:
Simple (“je n’ai pas volé l’argent”)
Détourner la faute (“c’est Steve qui a volé le portefeuille”)

Esquiver la responsabilité:
Riposte (“Je l’ai insulté mais après qu’il m’ait critiqué”)
Contexte (“Je suis en retard parce qu’il y avait des bouchon”)
Accident (“Je l’ai bousculé par accident”)
Bonnes intentions (“Je ne te l’ai pas dit plus tôt parce que je cherchais un moyen de régler le problème”)

Réduire le mal:
Réhausser son image (“Pense à toutes les fois où je t’ai aidé”)
Minimiser (“J’ai cassé le vase, mais c’était de la mauvaise qualité”)
Distinction (“Je l’ai emprunté, je ne l’ai pas volé”)
Transcender (“Fouiller les voyageurs a des inconvénients mais ça renforce la sécurité”)
Contre attaque (“Il dit que je suis le voleur mais il ment continuellement”)
Compensation (“Vu que le serveur a renversé le café sur vous, nous vous offrons le dessert”)
Correction (“Vu que le serveur a renversé le café sur vous, nous allons mettre votre costume au pressing”)
Mortification (“Je suis vraiment désolé, je vois que j’ai mal agis, je regrette de t’avoir blessé”)