Falsche oder fehlende Ware: Wer haftet beim Online-Shopping? | Marktcheck SWR
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2 سال پیش
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Statt dem Tablet ist im
Statt dem Tablet ist im Paket des Online-Händlers ein Buch – die Verpackung ist beschädigt. Trotzdem weigert sich der Händler, das Geld zurückzuzahlen. Marktcheck mischt sich ein.
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Dieses Video ist eine Auskopplung aus der Sendung vom 17. Mai 2022. Ganze Marktcheck-Folgen inkl. Untertitel in der Mediathek: http://x.swr.de/s/13zv
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VERANTWORTUNG LIEGT BEI VERKÄUFERN
Meistens geht beim Online-Shopping alles gut – das Paket kommt mit der bestellten Ware an. Es häufen sich jedoch auch Berichte von Päckchen mit falschem Sendungsinhalt. Wer in solchen Fällen den Inhalt ausgetauscht hat, ist meist nicht nachvollziehbar. Klar ist jedoch: Bestellt ein Verbraucher Waren im Internet, trägt der Verkäufer die Verantwortung dafür, dass die Ware auch tatsächlich ankommt. Tut sie das nicht, ist es die Pflicht des Verkäufers diese zu ersetzen und ggf. neu zu verschicken.
VOR ANNAHME ÜBERPRÜFEN
Um zu vermeiden selbst Opfer eines solchen Betrugs zu werden, sollte man das Paket schon bei der Annahme gründlich inspizieren. Die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz empfiehlt das Gewicht der Sendung zu prüfen, und ob das Paket beschädigt ist oder gar Öffnungsspuren zu sehen sind. Sind Beschädigungen sichtbar oder entspricht das Gewicht nicht dem der bestellten Ware, rät die Verbraucherzentrale dazu die Paketannahme zu verweigern – der Paketbote muss das Päckchen dann wieder mitnehmen.
BEWEISE SAMMELN
Wenn man ein Paket angenommen hat und erst beim Öffnen den falschen Inhalt bemerkt, ist es sinnvoll Video- bzw. Fotoaufnahmen anzufertigen. Machen Sie Aufnahmen von Paket und Ware, sodass Schäden und falscher Inhalt gut sichtbar sind. Auch Datum und Uhrzeit der Aufnahmen sollten zur zeitlichen Einordnung in den Fotos und Videos sichtbar sein. Ergänzend lohnt es sich noch eine dritte, externe Person als Zeuge hinzuzuziehen. So können Sie im Streitfall beweisen, dass die Ware nicht oder fehlerhaft angekommen ist.
Autor: Kolja Schwartz
Bildquelle: Unsplash/rosebox
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#Paketbetrug #Onlinebestellungen #Postbote
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Um zu vermeiden selbst Opfer eines solchen Betrugs zu werden, sollte man das Paket schon bei der Annahme gründlich inspizieren. Die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz empfiehlt das Gewicht der Sendung zu prüfen, und ob das Paket beschädigt ist oder gar Öffnungsspuren zu sehen sind. Sind Beschädigungen sichtbar oder entspricht das Gewicht nicht dem der bestellten Ware, rät die Verbraucherzentrale dazu die Paketannahme zu verweigern – der Paketbote muss das Päckchen dann wieder mitnehmen.
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Wenn man ein Paket angenommen hat und erst beim Öffnen den falschen Inhalt bemerkt, ist es sinnvoll Video- bzw. Fotoaufnahmen anzufertigen. Machen Sie Aufnahmen von Paket und Ware, sodass Schäden und falscher Inhalt gut sichtbar sind. Auch Datum und Uhrzeit der Aufnahmen sollten zur zeitlichen Einordnung in den Fotos und Videos sichtbar sein. Ergänzend lohnt es sich noch eine dritte, externe Person als Zeuge hinzuzuziehen. So können Sie im Streitfall beweisen, dass die Ware nicht oder fehlerhaft angekommen ist.
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#Paketbetrug #Onlinebestellungen #Postbote
2 سال پیش
در تاریخ 1401/05/28 منتشر شده
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