10 ideas de automatización para tu mesa de ayuda que debes implementar ya mismo
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4 هفته پیش
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Las actividades del help desk implican tantas tareas manuales que el trabajo puede volverse tedioso rápidamente, lo que lleva a errores humanos y a una alta rotación de personal.
La automatización de la mesa de ayuda evita todo eso y permite que los equipos de soporte de IT se centren en tareas más complejas y críticas.
Algunos de los beneficios que la automatización bien implementada puede brindarte incluyen:
- Ampliación del Retorno de Inversión de la herramienta.
- Mejora del cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (SOP).
- Ahorro de tiempo y costos.
- Reducción de la rotación de agentes.
- Potenciación y satisfacción del usuario mejoradas.
Explora estas diez ideas de automatización de la mesa de ayuda en este video ¡y aumenta la eficiencia de tu soporte con InvGate Service Desk!
---
Momentos clave:
00:00:00 Introducción
00:00:31 Automatización de restablecimiento de contraseña
00:01:16 Automatización de solicitud de software
00:01:50 Flujo de trabajo de onboarding y offboarding de empleados
00:03:03 Enrutamiento y escalada de tickets
00:04:22 Sugerencias automáticas de inteligencia artificial
00:05:12 Respuestas predefinidas
00:06:14 Encuestas de satisfacción del cliente
00:06:44 Automatización de monitoreo de SLA
00:07:15 Solicitudes destacadas en la base de conocimientos
00:07:50 Automatización de informes periódicos
00:08:52 Conclusión
---
Puedes aprender más sobre lo que InvGate Service Desk puede hacer por tu negocio aquí: https://bit.ly/3qiAsEI.
Por último, no olvides suscribirte a nuestra página de LinkedIn: LinkedIn: invgate.
#automatizaciondemesadeayuda #automatizacion #mesadeayuda #helpdesk #invgateservicedesk
Las actividades del help desk implican tantas tareas manuales que el trabajo puede volverse tedioso rápidamente, lo que lleva a errores humanos y a una alta rotación de personal.
La automatización de la mesa de ayuda evita todo eso y permite que los equipos de soporte de IT se centren en tareas más complejas y críticas.
Algunos de los beneficios que la automatización bien implementada puede brindarte incluyen:
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- Potenciación y satisfacción del usuario mejoradas.
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00:01:16 Automatización de solicitud de software
00:01:50 Flujo de trabajo de onboarding y offboarding de empleados
00:03:03 Enrutamiento y escalada de tickets
00:04:22 Sugerencias automáticas de inteligencia artificial
00:05:12 Respuestas predefinidas
00:06:14 Encuestas de satisfacción del cliente
00:06:44 Automatización de monitoreo de SLA
00:07:15 Solicitudes destacadas en la base de conocimientos
00:07:50 Automatización de informes periódicos
00:08:52 Conclusión
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4 هفته پیش
در تاریخ 1403/03/30 منتشر شده
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