Détruire son image de marque pour reconquérir le marché : le cas DOMINO'S

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▬▬▬▬▬ LA VIDEO  ▬▬▬▬▬

Ça s’est passé en 2009, et ils ont appelé ça le “Pizza turnaround”.

À ce moment-là le business de Domino’s était en chute libre, l’image de marque était  devenue catastrophique.
Tout le monde disait que les Pizza Domino’s c’était du carton.

Dans une stratégie de communication légendaire, Domino's a décidé d’afficher toutes les critiques, et de les assumer.
De dire “oui nos pizzas, et bein c’est la merde”...

Et à partir de maintenant on ne va pas juste améliorer un peu la recette, on va tout recommencer à zero.

S’incriminer publiquement de la sorte, c’etait du jamais vu, une stratégie totalement kamikaze, qui n’avait que 2 issues.

Soit il redressait la marque avec ce nouveau départ, soit ct la mort, mais comment ont-il pu en arriver à devoir tenter un coup aussi radical ?

Au départ pourtant Domino’s c’est une success story incroyable, l’histoire d’un orphelin qui monte un empire business, la croissance la plus rapide de l’histoire des franchises.

Jusqu’à être pris à la gorge et réaliser cette action suicidaire en 2009.
Un nouveau départ qui a profondément changé la façon de faire du marketing au niveau mondial jusqu’à aujourd’hui.


▬▬▬▬▬ SOMMAIRE  ▬▬▬▬▬
0:00 Nos pizzas c'est de la m*rde
1:21 En 30 minutes ou gratuit
3:19 From the bottom (pour de vrai)
7:35 Ascension fulgurante
10:37 La descente aux enfers
13:11 Build in public
17:12 Domino's n'est pas une chaîne de pizza