La qualité totale

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Voila une vidéo explicative  du chapitre 7 "L'a qualité totale" du module management des organisations.
chapitre 7: la qualité totale
1- Conception de la qualité totale
2- Mise en place d’une démarche qualité totale  
3- Action pour l’amélioration
4-la certification comme arme commerciale

E-mail :
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