L'écoute active

L'écoute active
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L'écoute active et une technique de facilitation qui vise à faire prendre conscience à l'interlocuteur de ses états mentaux et à l'aide à s'exprimer, en nouant une relation empathique de confiance,  en utilisant:

• des questions ouvertes pour inciter à développer sa pensée
• des silences pour laisser le temps de réfléchir
• des encouragements pour exprimer des propos difficiles
• paraphraser pour souligner les termes utilisés
• nommer les émotions pour aider à les identifier
• personnaliser pour créer un lien direct
• reformuler pour proposer des nouvelles perspectives
• synthétiser pour englober

Cela suppose une attitude d'ouverture et de mimétisme pour mettre l'interlocuteur en confiance.

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Benjamin SYLVAND • https://coach-nego.fr/

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