نمونه‌ا‌ی موفق ازمدیریت کردن تجربه‌ی مشتریان (CEM) در شرکت Starbucks

استارباکس اپلیکیشنی رو ارائه داد که به کمک اون، دیگه نیازی به ایستادن در صف نیست و مشتریان میتوانند سفارش خود را ثبت و پرداخت کنند؛ همچنین در این اپلیکیشن و به کمک فرآیند باشگاه مشتریان نیز پس از هر خرید امتیاز هر مشتری در حساب مخصوص به خودش محاسبه می‌شود و بعد از رسیدن به یک سقف مشخص، می‌تواند یک نوشیدنی رایگان داشته باشد. #CustomerCare #CustomerLoyalty #cem#customerexperience #customerjourney #CRM #CallCenter #ContactCenter #Training #QA #QC #Telesales #customerclub #experience #management #customer #cx #customerexperiencemanagement #Customerjourneymap #experience #Complaint #voc #dissatisfaction# #مرکزتماس#تجربه_مشتری #مرکزارتباط #مشتری #مدیریت #باشگاه_مشتریان #تضمین_کیفیت #کنترل_کیفیت #فروش_تلفنی #آموزش

• #کسب_و_کار
• #customerexperiencemanagement
• #cx
• #experience